- 値上げしたいが、常連のお客様が離れてしまうのが怖い。
- 適切な値上げのタイミングや、どう説明すれば納得してもらえるか分からない。
- 値上げ通知のLINEやメールの文面をどう書けばいいか迷っている。
この記事を読めば、こんなお悩みを解決できます！
現役エンジニアであるネコノテがあなたの力になります！
ターボのお悩み
機材も高いし、自分のスキルも上がったから値上げしたいんだけど、お客さんが逃げちゃう気がするんだ…。
特に長く来てくれている常連さんにどう言えばいいか、胃が痛いよ。
逃げるんじゃない？お金の話はシビアだよ！
ターボのところ、安いから来てたって人ばっかりでしょ？
一方的な値上げ通知とか、一番嫌われるよ〜。
ターボ、大丈夫！値上げは品質維持と成長の証！
逃げる客は、そもそも質の高い顧客じゃない。
問題は伝え方と仕組みだよ！
感情的にならず、論理的に、そしてお客様にメリットがある形で伝えれば、失敗は回避できるはずだよ。
顧客が離れない値上げは「メリット」が結論
結論として、顧客が離れない値上げは、「サービスの質向上」と「お客様へのメリット」を明確に伝え、十分な猶予期間を設けることで成功します。
なぜなら、お客様は価格そのものよりも、「なぜ値上げするのか」という理由と、値上げ後、自分にどんな良いことがあるのかというメリットが見えないと不信感を抱くからです。
ネコノテブログが提案するのは、値上げを単なるコスト増と捉えさせるのではなく、より良い未来への投資だと感じてもらうためのコミュニケーション戦略です。
成功するための３つの実践ノウハウ
値上げをスムーズに、かつお客様との信頼関係を深めるチャンスに変えるための具体的なアクションを3つ紹介します。
1. 値上げのタイミングを見極めろ
値上げの最適なタイミングは、「あなた自身がサービスを改善した後」です。
- サービス改善後
新しい技術を導入した、施術時間が長くなった、カウンセリングがより丁寧になった、など、お客様が実感できる価値が上がった後に実行します。 - 猶予期間
通知から新価格適用まで、最低でも1〜2ヶ月の猶予期間を設けましょう。お客様に「配慮してくれている」という安心感を与え、駆け込み予約にも繋がります。
2. 必ず「感謝」と「理由」と「メリット」を伝える
値上げ通知の文章には、この3要素を必ず含めましょう。
- 感謝
「いつもご愛顧ありがとうございます」という感謝の気持ちを一番最初に伝えます。 - 理由（品質維持
「資材費高騰」や「技術向上のための投資」など、持続的なサービス提供のためであることを正直に伝えます。（個人の生活費のため、という理由付けは避けましょう。） - メリット
値上げ後のサービスで、お客様が具体的にどんな満足度の向上（例：施術時間延長、予約の取りやすさ向上、導入技術の高度化など）を得られるかを説明します。
3. 【例文】LINE/メール文面の型を準備しろ
伝える情報が多くなりがちなので、以下の構成で文面を作成することで、お客様を混乱させず、スムーズに理解してもらうことができます。
ターボ、この型を使えば、通知文は5分で完成するよ。
感情を込めすぎず、お客様にとってのメリットを冷静に伝えるんだ。
なるほど、「この値上げは、僕じゃなくて、お客様のためでもあるんだ」って伝わるようにすればいいんだね！
これで自信を持って伝えられそうだ、ありがとう！
まとめ：値上げは顧客ロイヤルティを高めるチャンス
値上げは、既存のお客様との関係を見直す最大のチャンスです。
- 値上げの結論より先にお客様へのメリットを伝える。
- 通知文は感謝、理由、メリットの3要素を構成に含める。
- 1〜2ヶ月の猶予期間を設けて、配慮を示す。
伝え方を仕組み化すれば、値上げによってお客様が離れるリスクを最小限に抑え、あなたのサービスへの信頼度（ロイヤルティ）をさらに高めることができるでしょう。
「ネコノテブログ」では、これからも多忙なオーナーの皆さんの「面倒」を「楽」に変える、IT活用ハック術を発信していきますので、ぜひブックマークお願いします！
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
